Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Garantia e Cancelamentos

Na Total Motos, nosso objetivo é que você tenha a melhor experiência sobre duas rodas. Se precisar trocar ou devolver um produto, seguimos uma política clara e justa, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.

• Condição: O produto deve estar sem indícios de uso, com etiqueta e na embalagem original.

• Custo de Frete: Por conta da Total Motos (neste prazo).

2. Trocas (Tamanho ou Gosto)

O produto não serviu ou não era o que você esperava?

• Prazo: Até 30 dias após o recebimento.

• Como fazer: Entre em contato com nossa equipe explicando o motivo.

• Custo de Frete: Após os 7 dias iniciais, os custos de envio para troca (frete e diferença de valores) são por conta do cliente.

3. Garantia e Defeitos

Se o produto apresentar defeito ou for divergente do pedido:

• Prazo: Comunique a loja imediatamente.

• Procedimento: O produto passará por uma análise técnica (laudo do fabricante pode levar até 30 dias).

• Itens de Reprovação: Desgaste natural, uso inadequado, dano acidental ou inexistência de defeito constatado.

• Custo de Frete: Totalmente por conta da Total Motos.

4. Reembolsos e Estornos

A restituição será feita após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

• Cartão de Crédito: Estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis (o crédito depende da administradora do seu cartão).

• PIX: Estorno em conta em até 7 dias úteis.

• Boleto/Depósito: Reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis.

Como solicitar? Para qualquer um dos casos acima, entre em contato com nosso suporte oficial pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do seu pedido. Nossa equipe está pronta para resolver seu caso com agilidade!

Por que essa versão é melhor?

1. Transmite Autoridade: O uso de termos como "conforme o CDC" e "análise técnica" passa profissionalismo.

2. Organização: O uso de listas e separação por números facilita a leitura rápida.

3. Segurança: Deixa claro que o cliente não será "abandonado" se o capacete não servir ou o pneu vier errado.

Dica: Lembre-se de substituir o nome da loja em todos os campos da Nuvemshop para manter a identidade da Total Motos!